Politique de retour et de remboursement

1. Articles Personnalisés

Chez Joca Design, nous avons à cœur de proposer des créations sur mesure, conçues avec soin pour répondre pleinement à vos attentes. En raison du caractère unique de ces produits personnalisés, nous ne pouvons accepter de retour ou de remboursement pour ces articles, sauf dans les cas suivants.

2. Exonérations à la Politique de Retour

Les articles personnalisés peuvent uniquement être retournés ou remboursés dans les situations suivantes :

• Erreur de production : Si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou une erreur par rapport à la commande passée (par exemple, erreur dans le texte, la couleur, ou le design), nous vous offrons un remplacement ou un remboursement complet.

• Produit endommagé pendant le transport : Si l'article arrive endommagé, nous vous demandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception pour que nous puissions prendre les mesures nécessaires, y compris l'envoi d'un produit de remplacement.

​

3. Procédure de Retour ou de Réclamation

Si vous souhaitez retourner un produit ou demander un remboursement en raison d'une erreur de fabrication ou d'un produit endommagé, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous : Envoyez-nous un email à jocadesign.reception@gmail.com ou utilisez le formulaire de contact sur notre site, en précisant le problème et en joignant des photos du produit endommagé ou de l'erreur.

2. Examen de la demande : Nous examinons votre demande et vous enverrons des instructions sur la façon de procéder avec le retour ou l'échange.

3. Retour du produit : Si nous approuvons le retour, nous vous fournirons une étiquette de retour ou organiserons le transport du produit retourné, selon le cas.

4. Exceptions

Nous ne pouvons pas accepter de retour ou de remboursement dans les cas suivants :

• Le produit a été utilisé ou endommagé après sa réception.

• Le produit a été personnalisé selon les spécifications fournies par le client et ces spécifications sont correctes.

• Les demandes de retour ou de remboursement sont effectuées après un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

5. Annulation de Commande

Si vous souhaitez annuler une commande personnalisée, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la commande. Passé ce délai, il est possible que la production ait déjà commencé, et l'annulation ne pourra plus être effectuée.

​

6. Remboursement

Si votre demande de remboursement est acceptée, le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant l'approbation du retour.